Обслуживание оборудования

Услуги ABC Integra по обслуживанию и управлению телефонной станцией (АТС) и рабочими станциями (Desktop Management Services) — комплексное решение, обеспечивающее централизованный контроль и управление АТС, компьютерами и периферийными устройствами как в центральном офисе, так и в филиалах компании.

Решаемые задачи:
- Снижение общей стоимости владения (ТСО) 
- Улучшение контроля и управления 
- Увеличение производительности 
- Эффективное использование ИТ-ресурсов в стратегических целях 
- Повышение безопасности 
- Увеличение гибкости и масштабируемости

Услуги ABC Integra по обслуживанию АТС и управлению рабочими станциями ориентированы как на компании с офисом в г. Санкт-Петербурге, так и на компании с территориально распределенной структурой, особенностью которых является наличие большого количества подразделений. Для удобства услуги скомпонованы в типовые пакеты. Стоимость каждого из них обусловлена набором услуг и уровнем их предоставления. Заказчик может выбрать наиболее подходящий пакет, в случае необходимости дополнив его сервисами из общего каталога услуг ABC Integra.

Пакеты услуг
Обслуживание АТС и управление рабочими станциями: СТАНДАРТНЫЙ
В пакет входит набор базовых услуг по обслуживанию АТС, фиксированная конфигурация рабочих станция (РС) и ПО. Стандартный уровень обслуживания позволяет обслуживать АТС, управлять и поддерживать компьютеры в режиме 8х5. 
Обслуживание АТС и управление рабочими станциями: РАСШИРЕННЫЙ
Этот пакет отличает больший набор базовых услуг, возможность выбора большего количества дополнительных услуг, гибкая конфигурация стандартных РС и ПО. Более высокий уровень обслуживания — 12х5 — позволяет обеспечить поддержку в офисах и на производстве с ненормированным рабочим днем. 
Обслуживание АТС и управление рабочими станциями: ПОЛНЫЙ
Этот пакет отличает максимальная гибкость в выборе РС и ПО, предлагаемых ABC Integra в качестве стандартных, а также больший набор дополнительных услуг и возможность предоставления и поддержки ПО, не являющегося стандартными для ABC Integra. Максимально высокий уровень обслуживания обеспечивает круглосуточную поддержку по принципу 24х7.

Пакеты услуг  включают:
- Единую службу технической поддержки 
- Перемещение, добавление и изменение АТС, РС и ПО 
- Разрешение инцидентов удаленно и с выездом к месту инцидента 
- Администрирование АТС и РС (включая заведение учетных записей и паролей) 
- Профилактическое ежемесячное и ежеквартальное обслуживание АТС и РС 
- Управление процессом закупки и складом ИТ-оборудования 
- Координацию работ по ремонту АТС и РС, производимому третьей стороной 
- Гарантийное и постгарантийное сервисное обслуживание 
- Доставку РС и ПО к Заказчику или в сервисный центр 
- Управление ИТ-компонентами (Asset Management) 
- Предоставление отчетности

Дополнительные услуги
- Предоставление АТС, стандартных компьютеров, мониторов, принтеров и ПО (включая операционные системы и офисные приложения) в аренду
- Аренду дополнительного ПО
- Установку (инсталляцию) арендованного оборудования
- Разработка и согласование стандартов на РС и ПО 
- Управление в период между подписанием контракта и началом предоставления услуг в полном объеме (переходный период) 
- Управление проектами (например, смена корпоративного стандарта ПО) 
- Управление информационной безопасностью (шифрование данных, изготовление ключей для РС) 
- Управление почтовой системой 
- Оказание дополнительных консультационных услуг 
- Обучение персонала основам работы со стандартным ПО, разработка обучающих тренингов 
- Организация переездов РС

За более подробной информацией обращайтесь в единый контакт-центр компании по телефону: 44-88-440